Envíos, cambios y devoluciones

En The Moonlight Cabelo, cada pedido se trata con el mismo cuidado y atención al detalle que ponemos en cada creación.

Trabajamos con dos tipos de productos: pelucas personalizadas y productos de la línea INTACTA, y el tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de producto.

Cada peluca se fabrica por encargo y se personaliza a mano, lo que garantiza el máximo nivel de realismo y calidad.

Tras la confirmación del pago, el proceso de producción se inicia inmediatamente.

O tempo médio de processamento é de 8 a 12 dias úteis, incluindo:

• preparación y personalización artesanal del lace frontal,

• inspección de calidad y embalaje seguro.

Os produtos da linha INTACTA (colas, sprays, removedores e acessórios de aplicação) têm processamento mais rápido, geralmente entre 2 a 6 dias úteis após confirmação da encomenda.

Todos los artículos se comprueban y se embalan de forma segura antes de su envío.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y las instrucciones para realizar el seguimiento.

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Los envíos se realizan a través de CTT – Correos de Portugal, con número de seguimiento y entrega segura.

Los plazos pueden variar según el destino y el tipo de producto:

• Portugal: 2 a 3 días laborables

•Europa : de 3 a 5 días laborables

• Resto do Mundo: 4 a 8 dias úteis

Las pelucas y los productos INTACTA pueden enviarse por separado, en caso de que el procesamiento de uno sea más rápido que el del otro.

Los plazos indicados son estimativos y pueden sufrir ligeros retrasos debido a factores externos (aduanas, huelgas o retrasos logísticos).

Una vez entregada la orden a CTT, The Moonlight Cabelo deja de tener control directo sobre el proceso de transporte.

No nos hacemos responsables de los retrasos, extravíos o daños causados durante el transporte, ya que, una vez enviado, la responsabilidad recae en la empresa de transporte.
Cualquier incidencia deberá comunicarse de inmediato para que podamos ayudar a resolverla con CTT.

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Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del peso total y el destino.

The Moonlight Cabelo realiza envíos nacionales e internacionales, garantizando el seguimiento y la seguridad en todas las entregas.

En los casos en que el pedido incluya una peluca + productos INTACTA, el envío puede ser conjunto o por separado, dependiendo de la disponibilidad y los plazos de preparación.

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Las pelucas de The Moonlight Cabelo se fabrican por encargo y se personalizan según las necesidades de cada cliente.

Por este motivo, y de conformidad con el artículo 17, letra c), del Decreto-Ley n.º 24/2014, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones tras la confirmación de la compra.

Excepciones solo en caso de:

• producto con defecto comprobado,

• error de envío por nuestra parte.

En estos casos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega, enviando fotografías del producto y del embalaje a contacto@themoonlightcabelo.com.

Tras la evaluación, procederemos a la sustitución o solución adecuada sin costes adicionales.

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Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello violado.

Solo se aceptarán devoluciones si el producto está intacto, precintado y dentro del plazo de 14 días tras la entrega, tal y como establece la ley.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud.

Tras la confirmación, recibirá las instrucciones para el envío de la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o de producto defectuoso.

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Si algún artículo llega dañado o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotografías del producto y del embalaje.

The Moonlight Cabelo se encargará de la sustitución o reenvío sin costes adicionales, con la máxima prioridad.

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Cada creación Moonlight y cada producto INTACTA se someten a un riguroso control de calidad antes de su envío.

Nuestro compromiso es garantizar que cada Musa reciba su pedido en perfectas condiciones, con la misma dedicación, elegancia y autenticidad que definen nuestra marca.

Hecho con detalle. Entregado con amor. Pensado para durar.