Expéditions, échanges et retours

Chez The Moonlight Cabelo, chaque commande est traitée avec le même soin et la même attention aux détails que nous apportons à chaque création.

Nous travaillons avec deux types de produits : les perruques personnalisées et les produits de la gamme INTACTA. Le délai de traitement peut varier en fonction du type de produit.

Chaque perruque est fabriquée sur commande et personnalisée à la main, garantissant ainsi un niveau maximal de réalisme et de qualité.

Après confirmation du paiement, le processus de production démarre immédiatement.

O tempo médio de processamento é de 8 a 12 dias úteis, incluindo:

• préparation et personnalisation artisanale de la dentelle frontale,

• inspection de qualité et emballage sécurisé.

Os produtos da linha INTACTA (colas, sprays, removedores e acessórios de aplicação) têm processamento mais rápido, geralmente entre 2 a 6 dias úteis após confirmação da encomenda.

Tous les articles sont vérifiés et emballés de manière sécurisée avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et les instructions pour suivre votre colis.

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Les envois sont effectués par CTT – Correios de Portugal, avec numéro de suivi et livraison sécurisée.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du type de produit :

• Portugal: 2 à 3 jours ouvrables

• Europe: 3 à 5 jours ouvrables

• Resto do Mundo: 4 a 8 dias úteis

Les perruques et les produits INTACTA peuvent être envoyés séparément si le traitement de l'un est plus rapide que celui de l'autre.

Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent subir de légers retards dus à des facteurs externes (douanes, grèves ou retards logistiques).

Une fois la commande remise à CTT, The Moonlight Cabelo n'a plus aucun contrôle direct sur le processus de transport.

Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages causés pendant le transport, car après l'expédition, la responsabilité incombe au transporteur.
Toute situation doit être signalée immédiatement afin que nous puissions aider à la résoudre auprès de CTT.

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Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids total et de la destination.

The Moonlight Cabelo effectue des livraisons nationales et internationales, garantissant le suivi et la sécurité de toutes les livraisons.

Dans les cas où la commande comprend une perruque + des produits INTACTA, l'envoi peut être groupé ou séparé, en fonction de la disponibilité et des délais de préparation.

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Les perruques de The Moonlight Cabelo sont fabriquées sur commande, personnalisées selon les mesures de chaque client.

Pour cette raison, et conformément à l'article 17, alinéa c) du décret-loi n° 24/2014, nous n'acceptons ni les retours ni les annulations après confirmation de l'achat.

Exceptions uniquement dans les cas suivants :

• produit présentant un défaut avéré,

• erreur d'envoi de notre part.

Dans ce cas, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant des photos du produit et de l'emballage à contacto@themoonlightcabelo.com.

Après évaluation, nous procéderons au remplacement ou à la solution appropriée sans frais supplémentaires.

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Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé.

Le retour n'est accepté que si le produit est intact, scellé et dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la loi.

Pour lancer la procédure de retour, le client doit nous contacter par e-mail, en indiquant le numéro de commande et les raisons de sa demande.

Après confirmation, vous recevrez les instructions pour l'envoi du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux.

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Si un article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage.

The Moonlight Cabelo se chargera du remplacement ou du renvoi sans frais supplémentaires, en priorité absolue.

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Chaque création Moonlight et chaque produit INTACTA sont soumis à un contrôle qualité rigoureux avant leur expédition.

Notre engagement est de garantir que chaque Musa reçoive sa commande en parfait état, avec le même dévouement, la même élégance et la même authenticité qui caractérisent notre marque.

Fabriqué avec soin. Livré avec amour. Conçu pour durer.