Conditions générales

Bienvenue chez The Moonlight Cabelo 🤍

The Moonlight Cabelo est un espace dédié à l'art du réalisme capillaire, spécialisé dans les perruques à dentelle frontale sur mesure et les produits professionnels pour leur application.

Chaque pièce est créée avec une attention particulière portée aux détails, au confort et à la beauté, reflétant ainsi la mission de la marque : aider chaque femme à se sentir confiante, naturelle et raffinée, en incarnant la meilleure version d'elle-même !

Ce site web, www.themoonlightcabelo.com, a été créé pour faciliter l'expérience d'achat, partager des connaissances et permettre à chaque client de choisir et de commander son produit en toute sécurité et transparence.

En utilisant ce site, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

1. Portée et utilisation du site

Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web ainsi que tous les achats effectués par son intermédiaire.

L'utilisateur s'engage à utiliser le site web de manière responsable et uniquement à des fins légales, en s'abstenant de toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux bonnes pratiques commerciales.

 

2. Commandes et paiement

Les commandes sont effectuées exclusivement via le site www.themoonlightcabelo.com.

Chaque produit est fabriqué sur commande et personnalisé à la main selon la demande du client.

Les modes de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du paiement.

Les commandes ne sont confirmées qu'après réception du paiement.

The Moonlight Cabelo se réserve le droit de refuser des commandes en cas d'erreur manifeste de prix, d'adresse, de rupture de stock, de défaut de paiement ou de comportement abusif de la part du client.

3. Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en euros (€).

The Moonlight Cabelo est exonérée de TVA, en vertu de l'article 53 du Code de la TVA, jusqu'à ce qu'elle dépasse le seuil annuel de facturation défini par la loi.

Les frais d'expédition et les éventuels droits de douane sont indiqués avant la finalisation de l'achat.

4. Traitement et expédition

Le délai moyen de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables (préparation, personnalisation et contrôle qualité).

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• Portugal : 2 à 3 jours ouvrables

• Europe : 3 à 5 jours ouvrables

• Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrables

Après l'expédition, le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs externes (douanes, grèves, retards logistiques, etc.), qui ne relèvent pas de la responsabilité directe de The Moonlight Cabelo.

 

5. Échanges et retours

Les perruques de The Moonlight Cabelo sont fabriquées sur commande et personnalisées selon les spécifications de chaque client.

Pour cette raison, et conformément à l'article 17, alinéa c) du décret-loi n° 24/2014, nous n'acceptons pas les retours, annulations ou échanges après confirmation de l'achat, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur d'expédition.

En cas de défaut ou d'erreur, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, en envoyant des photos du produit et de l'emballage à contacto@themoonlightcabelo.com.

Plus de détails sur la page Expéditions et retours.

6. Garanties

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 3 mois contre les défauts de fabrication ou la non-conformité.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, l'usure normale, un stockage incorrect, un manque d'entretien ou une application inadéquate.

7. Protection des données et cookies

Les données personnelles collectées (nom, coordonnées, adresse, e-mail et données d'achat) sont traitées uniquement pour :

• traitement des commandes ;

• communication avec le client ;

• émission de factures ;

• envoi de mises à jour ou d'offres (si le client y consent).

La gestion technique et la sécurité du site sont assurées par la plateforme Shopify, qui respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (par exemple : Ifthenpay, PayPal, Stripe, MB Way), garantissant la protection des données bancaires.

Le site utilise des cookies fonctionnels et, avec votre consentement, des cookies analytiques et marketing, qui peuvent être gérés dans la bannière des cookies.

Pour plus d'informations, consultez notre page Politique de confidentialité.

8. Résolution des litiges (RAL)

En cas de litige, le consommateur peut recourir à la résolution alternative des litiges de consommation :

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne (CACCL)

📍 www.centroarbitragemlisboa.pt

Le consommateur peut également déposer une plainte via le registre électronique des réclamations :

📍 www.livroreclamacoes.pt

9. Identification du magasin

The Moonlight Cabelo est la propriété de Sulamita C.K., travailleuse indépendante enregistrée au Portugal sous le numéro d'identification fiscale 272130249, dont l'adresse postale est Rua 25 de Abril 93, Loja 3, 2845-137.

Contact :

E-mail : contacto@themoonlightcabelo.com

Téléphone portable :  +351 934858097

WhatsApp : +351 939059650

10. Modifications des conditions générales

The Moonlight Cabelo se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page et s'applique aux achats effectués après sa mise à jour.

Dernière mise à jour : 02/12/2024.