Envios, Trocas & Devoluções

Na The Moonlight Cabelo, cada encomenda é tratada com o mesmo cuidado e atenção ao detalhe que colocamos em cada criação.

Trabalhamos com dois tipos de produtos: perucas personalizadas e produtos da linha INTACTA, e o tempo de processamento pode variar consoante o tipo de produto.

Cada peruca é feita por encomenda e personalizada à mão, garantindo o mais alto nível de realismo e qualidade.

Após a confirmação do pagamento, o processo de produção inicia-se de imediato.

O tempo médio de processamento é de 8 a 12 dias úteis, incluindo:

• preparação e customização artesanal da lace frontal,

• inspeção de qualidade e embalagem segura.

Os produtos da linha INTACTA (colas, sprays, removedores e acessórios de aplicação) têm processamento mais rápido, geralmente entre 2 a 6 dias úteis após confirmação da encomenda.

Todos os artigos são verificados e embalados com segurança antes do envio.

Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e as instruções de acompanhamento.

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Os envios são realizados através dos CTT – Correios de Portugal, com número de rastreamento e entrega segura.

Os prazos podem variar conforme o destino e o tipo de produto:

• Portugal: 2 a 3 dias úteis

• Europa: 3 a 5 dias úteis

• Resto do Mundo: 4 a 8 dias úteis

As perucas e os produtos INTACTA podem ser enviados separadamente, caso o processamento de um seja mais rápido do que o outro.

Os prazos apresentados são estimativos e podem sofrer ligeiros atrasos devido a fatores externos (alfândegas, greves ou atrasos logísticos).

Após a entrega da encomenda aos CTT, a The Moonlight Cabelo deixa de ter controlo direto sobre o processo de transporte.

Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou danos causados durante o transporte, uma vez que, após o envio, a responsabilidade passa para a transportadora.
Qualquer situação deverá ser comunicada de imediato, para que possamos auxiliar na resolução junto dos CTT.

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Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total e destino.

A The Moonlight Cabelo realiza envios nacionais e internacionais, garantindo rastreamento e segurança em todas as entregas.

Nos casos em que a encomenda inclua peruca + produtos INTACTA, o envio pode ser conjunto ou separado, dependendo da disponibilidade e prazos de preparação.

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As perucas da The Moonlight Cabelo são feitas sob encomenda, personalizadas à medida de cada cliente.

Por esse motivo, e conforme o artigo 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não aceitamos devoluções nem cancelamentos após confirmação da compra.

Exceções apenas em caso de:

• produto com defeito comprovado,

• erro de envio da nossa parte.

Nestes casos, o cliente deve contactar-nos em até 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e da embalagem para contacto@themoonlightcabelo.com.

Após avaliação, procederemos à substituição ou solução adequada sem custos adicionais.

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Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com o selo violado.

A devolução só é aceite se o produto estiver intacto, selado e dentro do prazo de 14 dias após a entrega, conforme previsto por lei.

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar-nos por e-mail, indicando o número da encomenda e as razões do pedido.

Após confirmação, receberá as instruções para o envio de devolução.

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro de envio ou produto defeituoso.

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Caso algum artigo chegue danificado ou incorreto, pedimos que nos contacte em até 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem.

A The Moonlight Cabelo tratará da substituição ou reenvio sem custos adicionais, com prioridade máxima.

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Cada criação Moonlight e cada produto INTACTA passam por uma verificação rigorosa de qualidade antes do envio.

O nosso compromisso é garantir que cada Musa receba o seu pedido em perfeitas condições — com a mesma dedicação, elegância e autenticidade que definem a nossa marca.

Feito com detalhe. Entregue com amor. Pensado para durar.